Расстояние между собеседниками
Расстояние между собеседниками
Расстояние между собеседниками
Установление контакта затрудняется, если вы находитесь на большом расстоянии от клиента. Поэтому торговые агенты стараются расположиться поближе к потенциальному покупателю. Однако слишком близкое расстояние (меньше, чем при рукопожатии) большинством воспринимается как назойливое вторжение в их интимную зону.
Вы должны стоять на расстоянии вытянутой руки - достаточно близко, чтобы можно было пожать руку, но не настолько, чтобы покупатель чувствовал себя стесненным. Если покупатель чуть приблизится или отступит, не двигайтесь с места: он передвигается на
расстояние, которое даст ему возможность чувствовать себя более комфортно.
Поза
Помните, как родители говорили вам: "Стой прямо!"? Это очень важно. Человек, который держится прямо, а не сутулится, кажется более уверенным в себе.
Не склоняйте голову набок, когда вы говорите. Это воспринимается как подобострастие или неуверенность в себе. Допустимо наклонять голову, когда вы слушаете, так как. это поза внимательного слушателя.
Вы добьетесь большего результата, если, общаясь с клиентом, будете смотреть ему в глаза, немного наклонившись вперед и держа голову прямо.
Жесты и выражение лица
Чрезмерно оживленная или, наоборот, чересчур вялая жестикуляция может отвлекать внимание от разговора. Не следует размахивать руками. Не следует также, когда сидите, поддерживать голову руками -это создаст впечатление, что вы устали и не в состоянии держать голову.
Благодаря жестикуляции смысл сказанного получает дополнительную выразительность. Жесты подкрепляют ваши слова, подчеркивая их смысл и привлекая к ним внимание собеседника. Если, произнося фразу: "Цена может показаться высокой", вы поднимете ладонь на уровень глаз, а затем, опуская ее на уровень груди, скажете: "Но она довольно низка по сравнению с той выгодой, которую вы получаете", то эти жесты усилят воздействие ваших слов.
Выражение лица должно зависеть от того, о чем вы говорите. Например, не смейтесь, говоря о серьезном.
Походка, движения
Известно ли вам, как вы ходите? Ваша походка расскажет о вас многое, прежде чем вы начнете говорить. Мы оцениваем людей, наблюдая за их движени-
ями. Ваша походка должна быть уверенной, но не привлекать к себе чрезмерного внимания. Двигайтесь целеустремленно, но. не создавайте впечатления, будто вы собираетесь смести любого, кто попадется вам на пути.
Не раскачивайтесь и не пританцовывайте, когда го-
|ворите. Это мешает собеседнику слушать вас и вникать в смысл ваших слов.
Назад
недорогая в Москве межкомнатные двери установка недорого на ustanovka-moscow.ru
Карта сайта
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
