Во время разговора с покупателем
Во время разговора с покупателем
Во время разговора с покупателем
* Смотрите попеременно на него и на товар (ни одного взгляда в сторону!);
* не вступайте в спор; соглашайтесь, чтобы потом перевести разговор в нужное русло;
* избегайте в своей речи слов "нет" и "не";
* держите руки на виду у покупателя;
* употребляйте жесты доброжелательности (см. "словарь жестов"), не пользуйтесь "нервными" жестами (вертеть что-то в руках, теребить что-то, грызть карандаш и т.п.) и жестами закрытости (скрещенные руки и/или ноги);
* из всех аргументов самый сильный приведите последним;
* находитесь на расстоянии дружеского общения (50-120 см);
* находитесь рядом, а не напротив клиента, особенно если клиент - женщина. Если это возможно, предпочтительнее находиться слева от покупателя;
* слегка кивайте в такт каждой его новой мысли;
* поддерживайте манеру разговора покупателя (темп, громкость). Примите ту же позу, что и покупатель, если эта поза не из числа негативных;
* слегка наклонитесь к собеседнику. Это воспринимается как внимательность и доброжелательность;
* каждому покупателю постарайтесь сделать комплимент. Мужчины поддаются на комплименты лучше, чем женщины, хотя внешне это проявляют меньше;
* учитывайте, что на мужчин больше влияет общее впечатление, а женщинам важны детали, которые мужчинам обычно представляются несущественными;
* предложите другому покупателю, чтобы занять его, каталоги, проспекты, книгу (листки) заказов;
* по возможности приходите на помощь другому продавцу, который не успевает уделить внимание всем собравшимся покупателям.
Действия продавца на поведение покупателей в различных ситуациях
Назад
Карта сайта
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
